Für unsere Standorte in Frankfurt am Main suchen wir ab sofort eine*n

Mitarbeiter*in im Kundenservice (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.

Was wir Ihnen bieten:

• 28 Tage Urlaub
• Festes Grundgehalt zzgl. variabler Bonus
• Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten
• Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
• Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
• Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Ihre Aufgaben als Mitarbeiter*in im Kundenservice bei uns:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Reklamationen zu internationalen Sendungen im Bereich Nachforschung/Haftung (vorwiegend schriftlich)
• Durchführung von Auslandsrecherchen in den hauseigenen Systemen
• Durchführung von Produktionsrecherchen bei den verantwortlichen Paketzentren im Inland
• Persönliche Klärung von Kundenanfragen und Anforderung von Unterlagen
• Bearbeitung und Bewertung von eingehenden Widersprüchen
• Aufstellen und Freigabe von Kontierungen
• Aufstellen und Endbearbeitung von Rückforderungen
• Erteilen von Auskünften zu laufenden Nachforschungen und Anfragen zu Bearbeitungsdauer und Haftungsregelungen
• Aktive (telefonische) Kommunikation mit Kunden bei Rückfragen zu bestehenden Vorgängen
• Unterstützung des Teamleiters bei der permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse

Was uns überzeugt:

• Kaufmännische Berufsausbildung oder betriebliche Zweckausbildung
• Gute Kenntnisse und sicherer Umgang in der Bürokommunikations-Software (MS-Office)
• Einwandfreie Korrespondenz in Schrift und Wort in deutscher Sprache
• Gute Englischkenntnisse vorteilhaft
• Hohe Kunden- und Vertriebsorientierung
• Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Schichtdiensttauglichkeit im Rahmen der geltenden Servicezeiten/Flexibilität
• Eigenverantwortliches kunden- und lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Überdurchschnittliche Entscheidungskompetenz

Die Position kann sowohl in Teil- als auch in Vollzeit ausgeübt werden und ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.

Ihr Ansprechpartner:

Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Jens Adam unter 0152 2405 1917.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer gewünschten Arbeitsstunden online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.