Quality Manager LG (m/w/d)

Quality Manager LG

Das bieten wir Dir:

• Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Ausbildungsmaßnahmen für Managementpositionen
• Regelmäßige Aktionen und Events, wie ein gemeinsames Grillen in der Mittagspause, Obsttage, Sommerfeste uvm.
• Ein familiäres Team, das sich sehr auf dich freut
• Stay creative – bei uns kannst du deinen Ideen freien Raum lassen
• Zuschuss zur Bildschirmarbeitsplatzbrille, E-Bike Leasing, Vermögenswirksame Leistungen oder auch ÖPNV im Gebiet VRR, VRS, AVV
• Lukratives vergünstigtes Sport- und Fitnessangebot, Gympass
• Homeoffice oder vor Ort – wähle deinen Arbeitsort
• Die Möglichkeit auf eine betriebliche Altersvorsorge
• Erkunde die Welt mit unseren internationalen Karriere-Chancen und Austauschmöglichkeiten
• Unbefristete Festanstellung mit 27 Urlaubstagen
• Wir bieten dir einen krisensicheren Job
• Kostenlose Ausbildung zum/zur Servicekraft für Dialogmarketing

Dein Profil

• ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch / Englisch/ Französisch) sind zwingend erforderlich
• Über 2 Jahre relevante Berufserfahrung, vorzugsweise im Kundensupport –Bereich Technik
• Fundierte Erfahrungen als Qualitätsspecialist oder Trainer
• Nachgewiesene Kenntnisse des ContactCenter-Betriebs und des Kundensupports
• Fähigkeit, einzelne Situationen sicher und objektiv zu bewerten und sicher zu kommunizieren
• Analytisches, logisches und kreatives Denken
• Beständig gegen Stress in kritischen Situationen
• Lösungs-und serviceorientierte Herangehensweise
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office
• Fähigkeit, sich schnell an veränderte Situationen anzupassen
• Proaktive Selbstverwaltung

Deine Aufgaben

• Auswertung, Analyse und Dokumentation von Kundenkontakten anhand von Gesprächsaufzeichnungen
• Erstellung von Callcenter Scripts in Absprache mit LG / Sitel Management
• Erstellung von Vorlagen zur Kommunikation in Chat und Mail
• Erstellung von Analysen zur Ermittlung des Trainingsbedarfs in Zusammenarbeit mit TM/Projekttrainer
• Wöchentliche Call-Analysen zusammen mit dem Klienten und internem QS mit Focus auf SoftSkill, Prozesseinhaltung und Gewährleistung der Datenqualität.
• Erstellen von Maßnahmenpläne zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Regelmäßige Erstellung von Performanceberichten, Aufarbeitung von komplexen Daten
• Erstellung anspruchsvoller PowerPoint-Präsentationen, Statistiken, Excel Reports und Grafiken.
• Teilnahme am Rekrutierungsprozess neuer Mitarbeiter für das LG Projekt (Deutsch / Französisch)
  
  
  Du bringst alles mit und hast Lust auf einen neuen Start mit einem tollen Team? Dann freuen wir uns sehr darauf Dich kennen zu lernen!
  
  Über die Sitel Group®
  
  Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) und Customer Experience (CX) Management. Mit 160.000 Mitarbeiter: innen liefern wir herausragende Kundenservice-Lösungen – für die Start-up Szene genauso wie für den Mittelstand und Großkonzerne unterschiedlichster Branchen.
  
  Learn, Lead & Grow. Join the #SitelLife.
  
  Ein engagiertes und zufriedenes Team ist der Schlüssel zum Erfolg. Deshalb unterstützen wir Dich dabei, Wissen und Kompetenzen aufzubauen und Neues auszuprobieren. Bei uns kannst Du Dein ganz persönliches Potenzial entfalten und dabei auch noch Spaß haben.
  
  Be Bold
  
  Trau Dich. Sei Du selbst. Erkenne und gehe Deinen eigenen Weg. Bei uns warten viele Chancen auf Dich, Du musst sie nur ergreife