Diese einzigartige Rolle ist in der zentralisierten Customer Knowledge and Design Abteilung, deren Aufgabe es ist, unsere Kundenservice Agenten durch die Erstellung hochwertiger digitaler Inhalte und Prozess Richtlinien, die Bereitstellung von Schulungen, sowie die Erstellung und Bewertung von Qualitätsdaten und Kundenfeedback zu unterstützen. In dieser Position spielst Du eine entscheidende Rolle dabei, unseren Agenten dabei zu unterstützen, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Der Prozess & Training Spezialist - Reiseveranstalter Deutschland wird für die Verfahrens- und Schulungsanforderungen unserer deutschen Reiseveranstalter Agenten verantwortlich sein. Der Spezialist pflegt die Knowledge Base, erstellt Richtlinien und Schulungsunterlagen und führt Schulungen durch. Der Spezialist wird eng mit dem Betriebsteam zusammenarbeiten, um Verbesserungen voranzutreiben.

Der ideale Kandidat kollaboriert gerne und ist ein selbstbewusster Redner, der Liebe zum Detail zeigt und einen logischen Ansatz hat.

* Please note that this is a full remote working position

Hauptverantwortlichkeiten

• Erstellen von qualitativ hochwertigen Anleitungen der Prozesse
• Pflege der Knowledge Base und Informations Ressourcen
• Zusammenarbeit mit Agenten, um Prozess- und Systemverbesserungen zu identifizieren
• Entwickeln, Koordinieren und Vereinbaren von Schulungsplänen
• Schulungen durchführen
• Digitale und Präsenzschulungsinhalte erstellen und aktualisieren
• Sicherstellung der Anwendung von Best-Practice-Methoden in Abstimmung mit allen anderen Bereichen des Unternehmens
• In Zusammenarbeit mit anderen Teams Verbesserungen implementieren
• Ad-hoc-Projekte und anderen Aufgaben nach Bedarf.

• Durchführung von Schulungen
• Erstellung und Pflege von Prozessen

Wesentlich

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
• Kenntnisse der deutschen Reiseveranstalter Produkte und Tools (Amadeus CRS einschließlich TOMA, iris.plus und Bistro Portal, Midoco)
• Fähigkeit ebenso gut in einer vielfältigen Gruppe zu arbeiten als auch eigenständig

Erwünschte

• Schulungen in der Touristik
• Erfahrungen bei der Erstellung von digitalen Schulungsinhalten
• Starke Organisations- und Zeitmanagement Fähigkeiten
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung Schritt zu halten
• Fähigkeit, positiv auf Veränderungen zu reagieren und Flexibilität bei der Verschiebung von Prioritäten zu demonstrieren