Job description

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Experten*in für unseren Operations-Bereich zur Verstärkung unseres Kundenteams am Standort Bonn bzw. Hybrid 4 -1.

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Dein Beitrag

Du bist unser erster Ansprechpartner für unsere Kunden. Deswegen ist es wichtig, dass Du den Kunden verstehst, seine Anfragen in Aufgaben übersetzen kannst und Dich dafür verantwortlich fühlst, die Probleme des Kunden zu lösen.

Du nimmst nicht nur die Anfragen des Kunden auf, sondern kümmerst Dich auch um die Umsetzung dieser. Manche Anfragen kannst Du selbst bearbeiten und lösen, für andere Anfragen benötigst Du Unterstützung Deiner Kollegen im Kundenteam oder in der Softwareentwicklung.

Folgende Aufgaben werden u.a. bei der der Betreuung des Kunden anfallen:

• First- und Second-Level-Support
• Anfragen zur Nutzung der Software
• Schulungen für die Nutzung der Software
• Unterstützung des Kunden bei der Umsetzung von Mailings oder Marketingkampagnen
• Aufnahme, Klassifizierung und Weiterleitung von Projektanfragen
• Mitarbeit in Kundenprojekten

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Was Du mitbringst

Menschen, die in folgenden Bereichen Erfahrung haben, fällt die Arbeit als IT Support Specialist bei artegic einfach:

• Erfahrung in der Kundenbetreuung von Großunternehmen/Konzernen.
• Erfahrung in der (Vor-)Klassifikation von Kundenanfragen.
• Erfahrung in der Nutzung von Enterprise Software insbesondere aus Sicht des technischen Ansprechpartners.
• Menschen, die offene Themen abschließen möchten.
• Menschen, die sich proaktiv um Themen kümmern, unabhängig davon, ob sie Erfahrung darin haben oder sich in neue Bereiche vorarbeiten.
• Du solltest ein kaufmännisches Verständnis dafür haben, was bei uns und was beim Kunden passiert.
• Du solltest Spaß daran haben, Dich um Anfragen und Probleme von Kunden zu kümmern und diese, wenn möglich, auch selbst lösen.

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Zusätzlich ist es sehr hilfreich, wenn Du Dich für Marketing sowie für Themen aus der IT interessierst.

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Was Du von uns erwarten kannst

• Eine für Dich passende Arbeitszeitgestaltung inkl. Vertrauensarbeitszeit
• Kein klassisches "Homeoffice" oder 100 % Remote, sondern ein Hybridsystem innerhalb Deutschlands, d.h. 4 Tage „work from anywhere“ und 1 Tag im Büro
• 28+2 Urlaubstage
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Du wachsen und zeitgleich andere Kolleg*innen beim Wachsen unterstützen kannst

Was wir für selbstverständlich halten: ein faires und freundliches Miteinander, eine professionelle Arbeitsatmosphäre mit transparenter Kommunikation und allen notwendigen und modernen Tools (Hardware sowie Software), Jobticket, Teamevents, artegix-Feiern uvm.

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ELAINE

Du kennst unsere Technologie ELAINE, ohne es zu wissen! Wir stehen mit fast allen deutschen Internetnutzern in Kontakt, z. B. kommen die DHL-Versandankündigungen von ELAINE. Du hast eine PAYBACK Karte? Du bekommst einen Newsletter von REWE, BMW, RTL, ING? Richtig, ELAINE. ELAINE ist unsere Technologie für Marketing Automation, welche hochpersonalisiertes E-Mail Marketing und Transaktionsmail-Optimierung möglich macht.

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Wie wir in Operations arbeiten

Dadurch, dass wir interdisziplinäre Kundenteams haben, haben wir die Möglichkeit, viele Lösungen für den Kunden direkt selbst schaffen zu können. Support, Betreuungs- und Projektaufgaben teilen wir nach jeweiligen Kompetenzschwerpunkten untereinander auf, springen aber auch füreinander ein und entwickeln uns so kontinuierlich weiter.

Uns sind ein guter Zusammenhalt sowie eine gute Zusammenarbeit wichtiger als der Ort, von dem wir unsere Arbeit aus verrichten. Arbeiten aus dem Home-Office sowie aus dem Büro hat Vor- und Nachteile, weshalb wir beide Arten nutzen. Das bedeutet, dass Du von zuhause sowie aus dem Büro arbeiten wirst/kannst. Derzeit arbeiten wir 4 Tage aus dem „Home-Office“ und 1 Tag aus dem Büro.

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Wer wir artegix sind

Wir bleiben nicht stehen!

Wir sind angetrieben von der Begeisterung die Ziele unserer Kunden zu erreichen und der Freude an technischen Herausforderungen. Wir helfen unseren Kunden jeden Tag mit besserem Marketing zu glänzen. Wir achten aufeinander und stehen für verlässliche Lösungen in einem spannenden Umfeld. Wir freuen uns auf Neues und bieten echte Verantwortungsübernahme, Mitdenken und Spaß bei der Arbeit. Zu guter Letzt das Wichtigste: ein klasse Team mit Sinn für Humor und Kuchen.

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Ansprechpartner
Maximilian Woyda
Head of People Management
0228 22 77 97 65

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Gehalt: 40.000,00€ - 50.000,00€ pro Monat

Arbeitszeiten:

• 8-Stunden-Schicht
• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Betriebsarzt
• Betriebsfeiern
• Firmenhandy
• Homeoffice
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Kostenloses oder Vergünstigtes Essen
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Sabbatical
• Umzugskostenzuschuss
• Zusätzliche Urlaubstage

Vertragsart:

• Festanstellung

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