Job description
Incident Manager (m/w/d)
regiocom Cloud- und IT-Services steht den Geschäftspartnern aus der Energiebranche seit über 20 Jahren als zuverlässiger IT-Dienstleister und Lösungsprovider zur Verfügung. Entlang der Kundenforderungen ist IT-S heute der Kompetenzmittelpunkt für Cloud-Dienste, das Rechenzentrum, Netzwerke und Datenbanken im Unternehmen. Unser Team von IT-Services stellt internen und externen Kunden vielfältige Applikationen als Service bereit, hostet zahlreiche Plattformen und bietet ein exzellentes Servicemanagement.
Werde auch du Teil der regiocom Familie!
Deine Aufgaben
- Du bist verantwortlich für den Incident Management Prozess und dessen Weiterentwicklung
- Du koordinierst die schnellstmögliche Wiederherstellung des Betriebes im Incident-Fall
- Du überwachst alle Incidents über ihren gesamten Lebenszyklus inkl. Tracking von Eskalationsfällen
- Du bist verantwortlich für das Monitoring, die Qualitätssicherung und die Berichterstattung der Prozessabläufe und KPI’s
- Du bist Ansprechpartner für Kunden, IT- Dienstleister und interne Schnittstellen
- Du dokumentierst die eingeleiteten Maßnahmen, Zwischenergebnisse und Abschlüsse
- Du übernimmst die Vertretung des Service Managers
Dein Profil
- Du verfügst über einen (Fach-) Hochschulabschluss der Wirtschaftsinformatik/Informatik bzw. eine abgeschlossene Berufsausbildung (IT-, TK- oder kaufmännische Ausbildung)
- Du hast Berufserfahrung im Bereich Incident Management
- Du bist technikbegeistert und hast ein gutes Verständnis von Prozessen und Modellen
- Du verfügst über gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
- Du kannst mit Flexibilität und Belastbarkeit überzeugen
Was zeichnet uns noch aus
- individuelle persönliche Einarbeitung
- fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- flexible Arbeitsmöglichkeiten und familienfreundliche Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge & Gruppenunfallversicherung
- moderne und barrierefreie Arbeitsplätze
- TOP Healthcare - kostenfreie Sportkurse in unseren Sporthallen mit eigener Gesundheitstrainerin, Massageangebote
- Betriebsrestaurant
- kostenfreie Parkplätze & Fahrradstellplätze
- Jobticket - finanzieller Zuschuss für den Weg mit den ÖPNV zur Arbeit
Unternehmensinformationen
Menschen mit einer Behinderung sind bei uns herzlich Willkommen.
Details im Überblick
Einsatzort
regiocom
Marienstraße 1
39112 Magdeburg
Deutschland
Ansprechpartner
Sascha Pardon
Recruiting für Softwareentwicklung & IT-Services
Telefon: +49 1511 4282442
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