Job description
- Erstanalyse sowie Erfassung und Klassifizierung der Anfragen (Ticketsystem) unter Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten
- Betreuung telefonischer, schriftlicher und persönlicher (vor Ort beim Kunden) Support-Anfragen
- Lösungsorientierte Sofortberatung einfacher Anfragen und Weiterleitung umfangreicherer Störungen an den 2nd-Level-Support
- Betreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung und Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs der IT-Systeme
- Mitarbeit in verschiedenen IT-Projekten
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit Schwerpunkt Systemintegration, Quereinstieg mit entsprechender Umschulung möglich
- Berufserfahrung im IT-Service Desk wünschenswert
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Betriebssystemen sowie Microsoft Applikationen, Erfahrungen im Umgang mit Active Directory von Vorteil
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sind zwingend erforderlich
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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