Job description
DEINE MISSIONStelle sicher, dass unser Integration HUB reibungslos bei unseren Kunden funktioniert und sorge dafür, dass sie maximalen Wert aus unserer Software as a Service ziehen können.
DEINE AUFGABEN
Dies ist eine einzigartige Gelegenheit für eine engagierte, hochqualifizierte Person, die eine Karriere nah an einem digitalen Produkt haben möchte. Wir suchen einen motivierten Customer Success - Technical Specialist (m/w/x), der/die sein/ihr Fachwissen nutzen möchte, um die B2B-Integrationsschicht der Zukunft aufzubauen. Als Customer Success - Technical Specialist (m/w/x)bei Procuros bist Du für das Onboarding neuer Kunden von Anfang bis Ende verantwortlich und unterstützt Deine Kunden dabei, die beste Erfahrung mit unserer Plattform zu machen. Diese Rolle ist eine großartige Möglichkeit über ein innovatives, digitales Geschäft zu lernen und in weitere Rollen innerhalb der Firma zu wachsen, wie z.B. Produkt oder Sales.
Zu Deinen Aufgaben gehört unter anderem:
- Arbeite eng mit unserem Customer Success und Produktteam zusammen, um unser Produkt weiterzuentwickeln und unser technisches Team bei der Erkennung und Behebung technischer Probleme zu unterstützen
- Leite den Onboarding-Prozess von Handelspartnern und Kunden von Anfang bis Ende
- Verantworte die technische Koordination mit Handelspartnern für neue Kunden, einschließlich der Koordination und Einrichtung aller Dokumenttypen
- Baue nachhaltige Partnerschaften mit unseren Kunden und Handelspartnern auf und helfe uns, eine starke Plattform im Markt zu etablieren
- Unterstütze unser Netzwerk, und biete exzellenten und praxisnahen Support an
- Erstelle und pflege unseren User-Guide für ein begeisterndes Kunden- und Netzwerkerlebnis
- Du hast bereits Erfahrung in der Integration von B2B-Transaktionen (z. B. in einer Customer Support Rolle) in einer schnelllebigen Umgebung sammeln können, in der du zuverlässige Prozesse eingeführt, ausgeführt und skaliert hast
- Du hast bereits Erfahrung in der Arbeit mit Technologieprodukten, idealerweise mit SaaS-Produkten
- Du hast Erfahrung mit Tools wie Airtable, Pipedrive und Microsoft Azure.
- Du hast ein allgemeines technisches Verständnis für EDI und Standarddatenformate und vorzugsweise andere Schnittstellen und Datenformate (API, cXML, ...)
- Du hast eine stark dienstleistungsorientierte Denkweise
- Du arbeitest organisiert und strukturiert, hast eine Hands-on-Mentalität und bist in der Lage, Aufgaben von Anfang bis Ende zu erledigen
- Du bist ein Problemlöser und versuchst Hürden für Kunden und interne Teams zu beseitigen
- Du hast starke Kommunikationsfähigkeiten und baust gerne langfristige Beziehungen auf
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
- Du hast Startup-Erfahrung
- Übernimm Verantwortung: Schon von Tag 1 an kannst Du Deine Projekte vorantreiben. Werde Teil unseres VC-finanzierten und schnell wachsenden Startups mit hohen Ambitionen. Wir befähigen Dich, Herausforderungen anzunehmen und Procuros von Grund auf mitzugestalten.
- Werde wertgeschätzt: Wir bieten Dir eine attraktive Vergütung und Möglichkeiten, Deine Karriere voranzutreiben. Komm wie Du bist - unsere wertschätzende Kultur baut auf Deinen einzigartigen Charakter, Deine individuellen Fähigkeiten und Talente.
- Wachse und lerne: Bei Procuros lernst Du jeden Tag dazu und findest zahlreiche Möglichkeiten für Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Dazu gibt’s ein jährliches Budget für Weiterbildungen, sowie regelmäßiges Feedback und Coaching-Sessions.
- Und noch mehr: Komm in unser Büro im Herzen Hamburgs oder arbeite 100% remote, genieße flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Jahresurlaub. Dazu erhältst du eine Gympass Mitgliedschaft, Zeit für ehrenamtliches Engagement und natürlich kostenlose Snacks und Getränke.\_\_
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