Hey! Wir sind Kapten & Son – eine der erfolgreichsten D2C Fashion- und Lifestyle-Marken Deutschlands. Unsere Produkte begegnen dir weltweit sowohl online als auch in unseren 8 Retail-Stores. Über 1 Millionen Menschen verfolgen unsere Marke auf Social Media: Started from Münster, now we’re in Cologne!

Doch unsere Geschichte hat gerade erst begonnen: 180 Kaptens geben seit 2014 tagtäglich ihr Bestes zur Verwirklichung unserer Vision – eine der erfolgreichsten Lifestyle-Marken Europas zu werden. #crewloveistruelove

Auf diesem Weg brauchen wir dich, um gemeinsam mit dir am Erfolg unserer Marke zu arbeiten!

Du trägst den Kapten Spirit in dir und identifizierst dich mit unseren Cultural Values: Put people first. Think outside the box. Do it with all your heart.

Dann werd‘ unser neuer Team Lead Customer Care (m/w/d)!

• Du wirst unseren Customer Care stetig professionalisieren, zielgerichtet weiterentwickeln, innovative Ideen umsetzen und damit maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen
• Du bist Hauptansprechpartner*in für unsere Bereiche Marketing, SCM und IT, sodass einer gemeinsamen und stetigen Verbesserung der Customer Journey nichts im Weg steht
• Du managst unser Customer Care Team eigenständig und motivierst das Team auch in stressigen Phasen jeden Tag aufs Neue
• Du und dein Team seid Ansprechpartner*in für unsere Kunden via E-Mail, Telefon, Chat und WhatsApp in allen Fragen rund um ihre Bestellung und unsere Produkte
• Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Abwicklung von Reklamationen und Retoursendungen in Zusammenarbeit mit unserem Logistik-Dienstleister
• Du arbeitest strategisch an analytischen Datenaufbereitungen, KPI-basierten Reportings sowie der Ableitung von Handlungsempfehlungen

• bis zu >1 Jahr relevante Berufserfahrung im Customer Care oder einer vergleichbaren Position gesammelt hast
• du deinen Bachelor in BWL/Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Kommunikationswissenschaften oder in einem vergleichbaren Studium erfolgreich abgeschlossen hast
• über sehr gute MS-Office Kenntnisse verfügst und im Best Case schon einmal mit Zendesk gearbeitet hast
• so strukturiert und analytisch arbeitest, dass du auch in stressigen Phasen stets den Überblick behältst
• deine Mitmenschen mit deiner offenen Art begeisterst und dich schnell in neue Situationen einfühlen kannst

• immer ein offenes Ohr für die Anliegen deines Teams hast und man kann sich immer auf dich verlassen kann

• muttersprachlich Deutsch sprichst und dich sicher in der Kommunikation auf Englisch fühlst

Du schreist jetzt laut „Ja!“? Dann lass uns dir noch kurz verraten was dich bei uns erwartet:

Ein Umfeld, in welchem du zur Höchstform auflaufen kannst und Eigenverantwortung ab Tag 1.

Du kannst dich auf regelmäßige Teamevents, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, Rabatte auf unsere Produkte, eine vergünstigte Urban-Sports-Club Mitgliedschaft, Babbel Englischunterricht, zwei Wochen work-from-everywhere sowie ein jährliches Fortbildungsbudget freuen.

Zudem gibt es in unserem Büro mit wunderbarem Rheinblick eine Getränke Flat, frisches Obst sowie eine eigene Kaffee & Gin Bar.

• Mehr Infos rund um unseren Arbeitsalltag gibt es auf Instagram: @kaptenandson.career !
  

Janina freut sich auf deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.