Bei American Express wissen wir, was Menschen und Unternehmen mit dem richtigen Rückhalt erreichen können. Wir helfen unseren Kund:innen bei ihren finanziellen Vorhaben, fördern das Wachstum unserer Händler:innen und inspirieren Menschen, die Welt zu erkunden. Werde Teil von #TeamAmex und einer vielfältigen Community von über 60.000 Kolleg:innen. Wir verfolgen alle das gemeinsame Ziel, das Beste für unsere Kund:innen möglich zu machen.

Find your place on #TeamAmex.

Alle unsere Kolleg*innen* repräsentieren die Marke American Express. Sie nehmen ihre Arbeit ernst, denn Sie sind mehr als nur eine Stimme am Telefon, Sie sind Problemlöser und Beziehungsgestalter. Die Menschen, mit denen Sie arbeiten werden, und die Kartenmitglieder, die Sie betreuen werden, schätzen Ihre Leidenschaft und einzigartige Persönlichkeit genauso wie wir.

American Express ist ein globales Dienstleistungsunternehmen, das seinen Kartenmitgliedern einen außergewöhnlichen Zugang zu Produkten und Erfahrungen bietet, die das Leben bereichern und den Geschäftserfolg unterstützen.

Beschreibung:

Diese Position wird innerhalb des neuen Germany Customer & Payments Investigation Teams angesiedelt sein, das die Untersuchung und die Ergebnisse eines umfassenden Compliance-Programms zur Gewährleistung der Einhaltung von Vorschriften im Rahmen der American Express Europe S.A. (AEESA)-Einheit unterstützen wird.

Da wir uns weiterhin auf die Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung konzentrieren, sind wir als Finanzdienstleister dafür verantwortlich, Kund:innen zu identifizieren, zu verifizieren und ungewöhnliches Verhalten zu melden.

Bei dieser Position handelt es sich um keine Sales-Position.

Aufgaben

• Kund:innenkontakt und Beratung (z.B. über alternative Produkttypen) per Telefon und Email
• Ermittlung von ungewöhnlichem und verdächtigem Kund:innenverhalten
• Berichterstattung an die Compliance-Abteilung
• Überprüfung von Transaktionen und Zahlungen
• Sperrung und Kündigung von Konten

Erforderliche Fähigkeiten

• Erfahrungen in der Sachbearbeitung und im telefonischen Kund:innendienst
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
• Durchsetzungsfähigkeit mit einem souveränen Auftreten am Telefon
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstmotiviert, ergebnisorientiert, positiv und lernbereit
• Erfahrung mit Know your Customer (KYC) und Kund:innen Due Diligence (CDD) von Vorteil
• Kenntnis der (lokalen) AML-Regeln von Vorteil

Quereinsteiger:innen und/oder Berufsanfänger:innen sind herzlich willkommen.

Our New Way Of Working

Wir geben dir die Unterstützung, die du brauchst, um beruflich und persönlich erfolgreich zu sein. Dafür gibt es die Pilotphase von Amex Flex, derzeit geplant bis August 2023.

Amex Flex bietet mehr Flexibilität und stellt gleichzeitig sicher, dass wir die wichtigen Aspekte unserer einzigartigen Kultur erhalten. Abhängig von der Tätigkeit und den geschäftlichen Bedürfnissen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem hybriden Modell oder vollständig virtuell.

#LI-Hybrid #LI-Remote #LI-Onsite

Vor Ort

4 bis 5 Tage pro Woche im Büro. Für ausgewählte Tätigkeiten, die nur im Büro ausgeführt werden können, für diejenigen, die ihre Tätigkeit aus der Ferne nicht effektiv ausführen können, oder für diejenigen, die jeden Tag ins Büro kommen möchten.

Hybrid

Eine Mischung aus Tagen im Büro und virtuellen Tagen mit mind. 8 Tagen im Monat im Büro. Führungskräfte und Kolleg:innen planen gemeinsame Tage für persönliche Kontakte, Zusammenarbeit und Veranstaltungen.

Virtuell

Ausschließlich oder überwiegend von zu Hause aus arbeiten.

Ein Stellenangebot von American Express steht unter dem Vorbehalt einer erfolgreichen Hintergrundverifizierung gemäß der geltenden Rechtsgrundlagen (wie z. B. die Überprüfung von Angaben in der Bewerbung oder im Lebenslauf und der Abgleich gegen Sanktionslisten).

Warum American Express?

Werte wie Respekt, Vielfalt, Teamwork, Integrität und Kundenorientierung prägen unsere Firmenkultur. Dies und zahlreiche Benefits wie z.B. flexible Arbeitszeitmodelle inkl. Sabbatical-Möglichkeit, JobRad, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten, Betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Healthy Living und interne Recognition Programme sowie umfangreiche Trainings- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber. Starte deine Karriere bei American Express – wir freuen uns auf dich!

Bitte beachte, dass du maximal 4 Dokumente mit maximal jeweils 488 kb beigefügt werden können.

Um deine Bewerbung auszufüllen, klicke bitte auf die untenstehenden Links. Solltest du jedoch Hilfe beim Ausfüllen dieses Vorgangs benötigen, wende dich bitte an das Recruitment Team unter recruitment.support.emea@aexp.com.