Als globaler B2B FinTech Software Anbieter hilft Serrala Unternehmen, komplexe Finanzprozesse zu automatisieren. Mehr als 700 Mitarbeiter an Standorten in Europa, Nordamerika und Asien sind für Unternehmen aller Branchen tätig - vom Mittelständler bis zum Global Player. Unsere Kunden repräsentieren mehr als 100 der S&P500 und über 50% der DAX 40 Unternehmen.

Wir wachsen – unsere Ziele sind ehrgeizig, und um sie zu erreichen, brauchen wir Dich. #Hamburg (Hybrid)

Customer Success Manager DACH (m/f/d)

Deine Aufgaben:

• Digital Pioneer: Du hast das technische Verständnis und die Erfahrung im Bereich Customer Success, um einen wesentlichen Beitrag bei der Standardisierung, Implementierung und dem Roll-out unserer digitalen Prozesse im Bereich Customer Success zu leisten.
• Ownership: Du organisierst dich eigenständig und hast eine große Anzahl von mehreren hundert Kunden gleichzeitig im Blick. Du erkennst datengetrieben die Herausforderungen der Kunden und initiierst entsprechende Maßnahmen, um das Risiko vor einer Kündigung zu minimieren.
• Fäden zusammenhalten: Du koordinierst unsere relevanten internen Stakeholder, um sicherzustellen, dass unsere Servicelevel gegenüber den Kunden eingehalten werden.
• Best-in-class experience: Du misst die Auswirkungen von eingeleiteten Maßnahmen anhand einer Reihe von Indikatoren, um unsere Toolbox entsprechend anzupassen - erst in DACH, später weltweit.
• Immer im Mittelpunkt: Du analysierst nicht nur Daten, sondern verstehst unsere Kunden und Produkte im Detail und führst eigenständig Gespräche mit Kunden, um für diese einen größtmöglichen Mehrwert zu bieten.

Dein Profil:

• Eine gute Basis: Du verfügst über ein abgeschlossenes wirtschaftliches oder technisches Studium sowie 2-3 Jahre Berufserfahrung idealerweise als Customer Success Manager im FinTech oder SaaS Umfeld.
• Mit allen Wassern gewaschen: Du bringst Affinität für IT- und Finanzprozesse mit und zeigst ernsthaftes Interesse an der FinTech-Industrie und unserem Lösungsportfolio? Prozessautomatisierung ist für dich kein Fremdwort und du hast in dem Bereich erste Erfahrungen gesammelt? Ideal!
• Open Mindset: Du handelst lösungsorientiert und proaktiv, übernimmst herausfordernde Themen und bleibst immer gelassen und positiv. Networking fällt Dir spielerisch leicht? Perfect match!
• Mit Liebe zum Detail: Du zeigst Fokus und Entschlossenheit, um eine hervorragende Customer Experience zu liefern. Dabei kommen Dir Deine strukturierte Arbeitsweise und Deine analytischen Fähigkeiten zur Hilfe.
• Kommunikationstalent: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

It’s time to become a Serralian…

Du suchst nach einer spannenden Herausforderung in einem expandierenden und innovativen Umfeld? Eine große Vielzahl an Möglichkeiten und neuer Erfahrungen wartet auf Dich – von Deiner ganz persönlichen Weiterentwicklung im Rahmen des LearnLabs, über moderne und flexible Arbeitsbedingungen hin zu gemeinsamen Teamevents wie z.B. monatliche Office-Lunches und After-Work-Events. Außerdem nutzen wir das Serralian Base Camp als jährliches Kick-Off-Event, um Weiterbildung, Zusammenarbeit und Engagement zu fördern. Und ja, natürlich gibt es auch bei uns täglich frisches Bio-Obst. Und kühle Getränke. Und Förderung sportlicher Aktivitäten. Und vieles mehr.

Next steps: Bewirb Dich schnell und einfach mit Deinem Lebenslauf über unser Recruitingtool.

Pro-Tip: Überspringe einfach das Anschreiben und bringe in 3 Sätzen auf den Punkt, warum genau Du das perfekte Match für unser Team bist!

Deine HR Kontaktperson für diese Stelle ist: Sophie Gottschalk

Diese Stelle findest du in: Hamburg (Hybrid)

[EEO Statement]

We are proud to be an equal opportunity workplace. We celebrate and support diversity by providing equal employment opportunities regardless of race, creed, color, religion, age, sex, national origin, disability or handicap, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, arrest record, or any other characteristic protected by federal, state or local laws.

[To all recruitment agencies]

Serrala does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Serrala employees or any other organization location. Serrala is not responsible for any fees related to unsolicited resumes.