Las Especialistas en control de calidad verifican que un servicio de clase mundial se proporciona a todos los clientes internos y externos mediante el control de los contactos representativos. Se enfocan a la calidad, precisión, productividad, la motivación de los asociados con énfasis en consistencia, la retroalimentación, y seguimiento preciso.
Seguir todas las políticas y normas de seguridad y protección de la empresa; asegurarse de que su uniforme, aseo personal y comunicación sean profesionales en todo momento, mantener la confidencialidad de información propietaria, y proteger los bienes de la empresa. Informar sobre los accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente. Dar una cordial bienvenida y reconocer a cada huésped según las normas de la empresa; anticipar y atender las necesidades, expectativas, y estándares de los huéspedes con una apreciación genuina, Comunicarse con los demás con un lenguaje claro y profesional, contestar teléfonos, usar la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones positivas de trabajo con otros, y responder apropiadamente a las preocupaciones de los otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de control de calidad. Leer y verificar visualmente la información en una variedad de formatos; pararse, sentarse, o caminar por un tiempo prolongado, moverse, levantar, empujar, tirar, y colocar objetos sin ayuda que pesan menos o igual a 10 libras. Hacer otras tareas razonables solicitadas.