Job Description:

Die Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen, (ADAS) ist eine Tochtergesellschaft von AIRBUS, die mit ca. 300 Mitarbeitern in den Geschäftsbereichen „Unmanned Aerial Systems“ (UAS) und „Cargo Loading Systems“ (CLS) tätig ist.

Während die ADAS mit dem Geschäftsbereich UAS ein Kompetenzzentrum für die Entwicklung, die Herstellung und den Betrieb taktischer Drohnen innerhalb der Division AIRBUS Defence & Space bildet, werden im Geschäftsbereich CLS elektrische Frachtladesysteme sowohl für zivile als auch militärische Flugzeugtypen entwickelt, produziert und instandgesetzt.

Die Airbus DS Airborne Solutions GmbH sucht zum 01.10.20220 (ggf. früher) Unterstützung als

Airbus DS Airborne Solutions GmbH – Mitarbeiter End User Service - 1st Level Support / Helpdesk

Bremen

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören

• Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Problemstellungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Klassifizierung von Störungen und Anfragen

• Aufbereitung und Weiterleitung an nachgelagerte Funktionen

• Problemverfolgung mit Sicherstellung des Service Level Agreements

• Pflege des Ticketsystems

• Dokumentation mittels Ticketsystem

• Erstellung von FAQ

• Softwareservice

• Problem-/Fehlerbeseitigung für Applikationen

• Hardwareservice

• Annahme, Installation und Auslieferung von Hardware an interne Anwender

• Installation und Inbetriebnahme der Hardware beim Anwender vor Ort

• Erfassung und Pflege in der technischen Bestandsführung (Asset Management System)

• Problem-/Fehlerbeseitigung für Endgeräte

• IMAC/R-Aktivitäten für Endgeräte und Applikationen wie Installationen, Umzüge, Hinzufügen von Komponenten, Änderungen, Konfigurationsänderungen und Deinstallationen

• Anwender technisch beraten

• IT-Warenkorbpflege

• Lizenzadministration – Unterstützung bei Planung und Beschaffung

• Einrichtung und Pflege von User Accounts und Berechtigungen

• Enge Zusammenarbeit mit anderen internen und externen Schnittstellen

Sie haben folgende Kenntnisse und Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich (Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation. Gern auch Quereinsteiger

• Fundierte Kenntnisse in / Erfahrungen mit

  • Service Desk bzw. 1st Level Support

  • ITSM Systeme und Prozesse

  • Windows-, Client- und Server-Architekturen, Betriebssysteme sowie Applikationen

  • Hardware, insbesondere PC’s, Notebooks, Displays, Drucker und Scanner

• Gute Kenntnisse / Erfahrungen im Bereich IT-Sicherheit von Vorteil

• Kenntnisse / Erfahrungen ITIL und Qualitätsmanagement von Vorteil

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit und Organisationsgeschick

• Strukturierte, proaktive und selbständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein

• Engagement und Belastbarkeit bei zeitkritischen Projekten

• gute Kommunikationsformen und sicheres Auftreten, sowie Bereitschaft zu versetzten Arbeitszeiten, Wochenendarbeit und Rufbereitschaft

Wir bieten Ihnen

• Attraktive Aufgaben und Herausforderungen in einem modernen Unternehmen der Luftfahrt

• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld

• Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness, zeitgemäße Vergütung und flexible Arbeitszeit

• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten in flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen

Suchen Sie eine faszinierende Tätigkeit in einem Unternehmen, bei dem Sie die all diese Benefits verknüpfen können? Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen! Wir bieten Ihnen die Chance einer eigenverantwortlichen und gestaltenden Mitarbeit in einem motivierten Team mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben in einem sehr breiten Betätigungsfeld.

Airbus engagiert sich für Vielfalt und eine integrierende Firmenkultur. Deshalb freuen wir uns auf alle Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus DS Airborne Solutions GmbH

Contract Type:

Permanent Contract / CDI / Unbefristet / Contrato indefinido

Experience Level:

Professional / Expérimenté(e) / Professionell / Profesional

Job Family:

Information Mgmt and Digital Technology <JF-IM-DI>

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com .

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.